Client Service & Operations
Converso fait de l'interprétation simultanée, du streaming multilingue et de l'accessibilité pour des événements internationaux. Nous sommes une petite équipe, et nos clients sont des entreprises et institutions dans la moitié de l'Europe. Nous cherchons une personne de plus pour faire tourner le Converso HUB : répondre aux clients, préparer les devis, suivre les dossiers et les échéances. C'est le travail de tous les jours, rien d'insurmontable, et ça s'apprend. Quand cette partie roule bien, le temps qui reste sert à apporter du travail : suivre les clients, voir où on peut faire plus. Il y a un côté commercial, mais il vient après. Le contrat est un apprentissage professionnalisant (CCNL Commercio, 36 mois, niveau III). Par la loi il faut avoir entre 18 et 29 ans (art. 44 D.Lgs. 81/2015). Tout passe par un seul outil interne, ROSA : pas vingt fichiers Excel éparpillés.
Ce que vous ferez
- Répondre aux clients et comprendre ce dont ils ont vraiment besoin
- Préparer les devis pour ce qu'on fait d'habitude, et les suivre jusqu'à ce que le client décide
- Tenir dossiers et échéances en ordre : la bureaucratie qu'on ne remarque que quand elle dérape
- Avant un événement, réunir matériaux, confirmations et détails avec le client
- Quand la machine tourne, chercher comment apporter plus de travail : suivre les clients, proposer, ne pas attendre
- Travailler dans un seul outil, le nôtre, et quand quelque chose n'y entre pas, le signaler au lieu de bricoler un Excel à part
Prérequis
- Vous écrivez bien en italien : vous écrirez aux clients tous les jours, et pour eux c'est vous
- L'anglais, vous le parlez et l'écrivez, vous ne vous contentez pas de le comprendre : la moitié des clients nous écrit en anglais
- Vous êtes ordonné et précis : ici un nom faux ou une échéance manquée devient un vrai problème
- Vous êtes fiable et vous vous organisez seul, sans qu'on soit derrière vous
- Pas besoin d'expérience dans le secteur ni d'être un génie : il faut de la tête et de l'envie
- Entre 18 et 29 ans (l'exigence de l'apprentissage)
Atouts supplémentaires
- Une troisième langue en plus de l'italien et de l'anglais (français, allemand, espagnol) : beaucoup de clients sont à l'étranger
- Avoir déjà travaillé au contact de clients professionnels, même un peu
- S'être senti bien dans une petite entreprise, où l'on voit tout, pas seulement une partie
- Utiliser l'IA comme outil de travail, avec discernement : on l'utilise, mais pas à la place du cerveau
Ce que nous offrons
- Un apprentissage professionnalisant qui vise une vraie embauche, pas à remplir 36 mois
- 24 000–27 000 € bruts par an (14 mensualités), qui augmentent avec le niveau. Chiffres précis en entretien
- Mutuelle Fondo Est et welfare Edenred
- Tickets restaurant de 8 € pour chaque jour travaillé
- Un jour de télétravail par semaine après les premiers mois
- Dans le Converso HUB il y a une vraie cuisine : frigo, micro-ondes, plaque, lave-vaisselle. Café, thé et eau toujours, et de temps en temps une petite cochonnerie
- Milan, Via Dezza 25. Ordinateur et outils, c'est nous qui les fournissons
- Le poste commence comme ça, mais il y a de la place pour grandir : chaque travail change avec le temps, et ici ça se voit, quand on travaille bien
Honnêtement
- Soyons honnêtes : l'essentiel, chaque jour, c'est faire tourner le Converso HUB. Les dossiers, les échéances, les devis, les choses qu'on ne voit pas tant qu'elles ne dérapent pas. Il faut le faire bien et vite, et plus vous le rendez simple, mieux c'est.
- Pas besoin d'expérience dans le secteur, ni d'être un génie : presque tout s'apprend en faisant, avec quelqu'un à côté pour vous l'expliquer. On cherche avant tout quelqu'un d'ordonné, de vif et de fiable. Et si c'est vous, quand la machine tourne toute seule, il y a de la place pour faire plus.
Avant de postuler...
Répondez à quelques questions pour nous aider à mieux vous connaître. Ce n'est pas un test — il n'y a pas de bonnes ou mauvaises réponses.
Vous préférez écrire directement ? Envoyez-nous un email à jobs@converso.cloud
Cette offre d'emploi s'adresse aux candidats des deux sexes (D.Lgs. 198/2006) et aux personnes de tout âge et de toute nationalité (D.Lgs. 215/2003 et 216/2003).